专业客服团队带来有效的转化率

     很多商家在进行产品营销的时候，为了进行精准营销，前期会花费很大的投入去进行精准推广。比如一些常见的方法：推出**、关键词搜索、淘宝直通车等。引流的方式固然重要的，但是流量的转化才是较终的目标。

       那么如何有效促进流量的转化呢，很多商家花很大资金引来了流量，但是却没有关注到核心环节——客服。客服直接面向我们的客户，是进行有效沟通的首要途径。所以对于客服的专业性要求是十分重要的，专业的客服带来的询盘转化的价值，有效提升在店铺中的权重。

什么是优秀的客服的标准呢？

       首先客服必须懂产品——

       流量是有限的，但是产品不会是每一个人都需要的东西。作为一个专业的客服，我们需要做的就是及时了解产品的相关信息。客服是联系店铺和客户之间的桥梁，你需要在客户咨询的**时间，给到客户想要的讯息。比如产品的特征、功能、注意事项等。响应的时间和对产品的掌握程度影响了询盘的转化率。

       其次要分析客户心理

       不同时间段的客户是不同的应对方式。夜间下单的客户一般会稍微着急一点，但是我们作为专业的客服是不能着急的，该有的流程一定要跟客户讲清楚，细心交代产品的内容细节。而且对于客户的咨询一定要从沟通上进行连续，其中要注意的是，那个前几分钟客户的购买意向是较强烈的，冲动型购物一般都是下单越快，成功率越高。时间一长，思考的时间越长，客户有可能就瞬间恢复理智，这样我们可能就会因此错失一单。

 

       最后要学会关联销售

       推荐产品就要学会能根据客户的需求方向去“说”。“说”就是向客户做介绍产品，继而要引发这个客户对你所推荐的产品的产生兴趣，并且根据他的反应调整推荐产品的方向。

       向买家推荐产品，并不是说只要一味地、没有技术含量地硬性推荐就可以的，这样只会让客户觉得反感而离开。在线销售客服做关联商品推荐的时候，不但要全面考虑产品相互之间的共性，还需要通过数据摸索出店铺内以往所有买家购买产品时候的规律，那么我们的关联商品推荐才能达到更好的效果。

       如果你家的客服不专业，那么你就在一定程度上失去了有效的转化率。如果觉得培养一批专业的自营客服是一件消耗人力物力时间的事儿，那么选择一家专业的客服外包机构是十分必要的。上海网萌，专注于客服外包，是您的可能之选！

【专业客服团队找融祥外包服务商】一家专注服务外包的公司，从业8年在新四板成功挂牌的企业，**强实力团队500人，核心业为，呼叫中心外包、售后客服外包、会议邀约、电话客服座席外包呼入呼出外包等服务外包业务。为您提供专业的服务，满意的服务。